Десислава Петровска – ръководител на oтдeла в Kaufland, ĸoйтo oтгoвapя зa yпpaвлeниeтo нa лoялнaтa пpoгpaмa, предоставя повече информация за “квантовия скок” при Kaufland Card XTRA.
Kaufland Card стана Kaufland Card XTRA. С какво новата версия на лоялната програма на Kaufland надгражда предходната?
Освен новия си брандинг и дизайн най-важното за Kaufland Card XTRA са новите функционалности в мобилното приложение. Най-атрактивна сред тях е новата секция купони с артикули за 1 цент, с които даваме много повече смисъл на използването на лоялните точки. Колкото повече точки имате, толкова повече артикули на стойност 1 цент може да активирате и да закупите. Всеки месец разнообразието от артикули в секция “XTRA продукти за 1 цент” ще се актуализира.
Какво представляват персонализираните оферти и наистина ли те са съобразени с нуждите на всеки от вашите 2 млн. лоялни клиенти?
Да, персонализираните купони с отстъпки са наистина съобразени с предпочитанията на всеки от клиентите ни. За целта използваме AI, който ежеседмично изпраща до профилите на нашите клиенти по 10 персонализирани купона. Клиентите могат да ги разпознаят чрез описанието в купона “Само за теб”. Стартирахме работата с тази AI функционалност миналата година, като регистрираме повишаващ се интерес от страна на клиентите към този тип купони. Причината е не само защото отговарят на нуждите на клиентите, но и защото предлагат отстъпка от 35% до 50%, което ги прави още по-атрактивни.
Колко средства спестява годишно притежателят на Kaufland Card XTRA?
Това е най-важният въпрос, чийто отговор със сигурност интересува нашите клиенти. Разбира се, размерът на спестяването зависи от честотата на покупките на потребителя, големината на неговия пазар и от колко оферти и купони с лоялната програма се е възползвал. Това, което можем да кажем, е, че спестяванията на нашите клиентите за 2024 г. спрямо 2025 г. са се увеличили средно с 31%. При по-големите семейни пазари могат да се видят годишни спестявания от над 400 евро.
