Gildemeister Costa Rica, S.A., distribuidor autorizado de vehículos VOLVO en Costa Rica, informa sobre la ejecución de una Acción de Servicio (recall) relacionados con determinados vehículos VOLVO, conforme al siguiente detalle:
Marca: Volvo
Modelo: EX30
Versiones:
- EX30 Single Motor Extended Range
- EX30 Twin Motor Performance
Años modelo: 2024 y 2025.
Cantidad actualizada de unidades que se incluyen en Costa Rica: 277 vehículos
Descripción del riesgo: El fabricante ha identificado que, en una variante específica de celdas de la batería de alto voltaje, estas pueden sobrecalentarse durante el proceso de carga, especialmente cuando se realizan cargas altas, lo cual podría generar un riesgo de evento térmico o incendio.
Acción correctiva definitiva.
1. Gildemeister asignará (coordinará) la cita previa al cliente, conforme los módulos que el fabricante envíe a la República de Costa Rica de acuerdo con el cronograma informado al DECVP y que será informado a los clientes o consumidores.
2. El cliente se presenta el día y la hora de la cita al Taller de Servicio ubicado en Escazú 400 metros al Sur de Multiplaza de Escazú, diagonal al Centro Comercial Boulevard.
3. Se ingresa la unidad al Taller de Servicio mediante la correspondiente Orden de Trabajo de la Acción de Servicio de la campaña R10355.
4. El Taller de Servicio realiza la sustitución técnica de los módulos definidos para cada VIN (1, 2 o 3 módulos), conforme la siguiente imagen.
5. El Taller de Servicio realiza las pruebas de control de calidad.
6. Se notifica al cliente que puede presentarse a las instalaciones de mi representada en Escazú para retirar el vehículo.
7. El asesor de servicio le brinda una explicación técnica sobre las labores realizadas y le hace entrega de dos documentos para la firma del cliente: a) Constancia de recibido que la Acción de Servicio se ejecutó. b) Constancia de las labores realizadas y del o los módulos sustituidos, según sea el caso.
Plazos y vigencia.
El plazo de vigencia de la Acción de Servicio de carácter preventivo (recall) es de un (1) año, contado a partir de la fecha de publicación en un medio de circulación nacional.
Recomendaciones. Mientras se ejecuta la acción correctiva, se recomienda a los consumidores:
- Respetar el nivel máximo de carga (70%), y
- Atender las instrucciones comunicadas por el fabricante y el distribuidor autorizado.
Canales de atención al consumidor
Para consultas, verificación de si su vehículo está incluido en el recall o para coordinar la atención correspondiente, los consumidores pueden comunicarse a través de:
Teléfono: 2288-3939
Correo electrónico: [email protected]
Taller: Escazú, 400 metros al sur de Multiplaza Escazú, diagonal de Centro Comercial Boulevard.
