Com 13 anos de presença no mercado nacional, a Fidelidade fez um investimento de 20 milhões Kz na criação de uma estrutura, tecnologia, bem como em pessoal e criou uma parceria com a Cosal Hyundai da Samba, com objectivo de reduzir o tempo de reparação no processo de sinistro de automóveis em cerca de 50%.
A seguradora avalia e financia cinco mil reparações por ano, com uma média mensal superior a 400 sinistros em todo o País. Com esse serviço “Help a Car”, a seguradora pretende realizar inicialmente 70 peritagens e reparações por mês, com capacidade para chegar às 150, e reduzir o tempo médio de reparação de 10 para cinco dias, centralizando todas as etapas num único espaço. Inicialmente, o novo serviço será apenas implementado na capital, mas a firma planeia expandir o modelo do serviço para as outras províncias. Porém, até 2025 serão implementados mais dois espaços em Luanda.
Recordar que o seguro automóvel obrigatório ainda tem pouca penetração. Estima-se que apenas 15% das viaturas que circulam no território nacional tenham seguro, pelo que uma fiscalização mais efectiva pode rapidamente aumentar estes números. Os dados publicados na ARSEG mostram que os prémios para este sector cresceram quase 21% no último ano.
Mas é no momento do sinistro que surgem as maiores tensões entre as seguradoras e os tomadores. As empresas falam em taxas significativas de fraudes, o que as obriga muitas vezes a contratar terceiros para avaliar os factos, e os clientes queixam-se da morosidade dos processos, do tempo que têm de esperar para receber as indemnizações e reparar os veículos.
E é para ultrapassar este constrangimento que a Fidelidade lança este novo serviço Segundo o supervisor de peritos da seguradora, Osvaldo Martins, com o serviço “Help a Car”, o cliente pode acompanhar todo o processo no local da reparação, desde a entrega da viatura, a valorização e avaliações dos danos, bem como o decorrer do processo da reparação.
Ou seja, “temos no mesmo local um escritório onde o facilitador atende o cliente, depois é chamado o perito, temos também uma sala disponível para um perito residente fazer a avaliação e valorização dos danos, a seguir o perito contacta o orçamentista da oficina e, neste processo, o cliente pode acompanhar tudo. Para que não existam dúvidas sobre a lisura do processo”, explicou.
A confiança com os clientes pode ser reforçada com este serviço, que tendencialmente deverá expandir-se a outras companhias. Grande parte das queixas que se ouvem por parta dos cidadãos sobre a efectividade dos seguros prende-se com este processo de reparação dos sinistros com automóveis.
“Como líder do mercado em automóveis, temos experiência em reparação automóvel, por isso olhamos para a necessidade de melhorar e dar mais qualidade ao processo dos clientes”, acrescentou. Actualmente, a seguradora conta com uma carteira de 100 mil clientes no seguro automóvel.
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